基础应用 1. 实时监控: 网站动态，当前访问者、访客地区、 ip地址、来源关键词、搜索引擎、广告页面；以及访客正访问的页面 您都可以时间的了解； 2. 网页沟通： 点击即可沟通，无需安装任何插件，时间为客户提供快捷、及时、周到的咨询服务； 3. 熟客识别 ：携带客户信息，识别访客身份，为客户提供专属 vip式服务； 4. 实时查看 ：提前预知访客输入的消息，迅速了解、定位访客需求，提高客户满意度； 5. 常用语、常用链接、常用文件 （可导出、导入），也可编辑保存之后，双击即可发送，您可以自 己设计一套精心的销售话术，当有新手加入您的客服队列时，只要简单的遵循内置问 题数据库流程，也可以达到一个成熟的客服水平大大提高工作效率，并可为客户提供 统一、标准化服务； 6. 轨迹跟踪： 追溯访客来源，并可查看访客关注页面，可根据新页面为客户提供针对务和讲解； 7. 对话记录： 可按访客地理位置、客服人员、客户种类、访客名称，甚至对话内容进行搜索，且 支 持模糊查询 （如对话内容）； 8. 留言自动转发: 离线可设置留言自动转发到邮箱，或以短信方式发送到手机，确保不漏掉任何一 个访客信息； 9. 电话回拨： 长途市话统一收费，提供更多沟通方式，两种模式（自动回拨、手动回拨）的合理应 用为您大限度节约电话费； 10. 防骚扰设置： 电话黑名单， ip地址黑名单； 11. 个性化选择 ： live800 支持多项自定义设置，与您的网站融合，为您的公司树立统一、个性 的企业形象，提高企业的美誉度！ 12. live800 整合： live800 与 互通，打造创新im融合新平台。通过live800就能将产品发布、广告宣传、新资讯等信息及时准确的发送到客户的上，大大的提高了推广的有效率和增加了新的推广途径，让沟通变得更加主动积极！ l 日常管理及效果分析 1. 专业的crm客户关系管理模块 a） . 对话结束评估以后的信息也同时录入了客户管理系统里面，没有从网站上获取的信息也同样 可以录入 .然后就可以在这里面进行查询，修改，跟进等等； b）.可对客户添加跟进信息，以方便查询各个客户的跟进情况，及时掌握和了解客户发展动态； c）.客户分析了解每个工作人员创建客户情况，以及客户地区分布、种类等情况，并且可与数据 分析里的数据遥相呼应，形成对比，看出客户转化率； d）.客户分配实现客户资源的合理分配和交接，解决因人员更迭造成客户无人跟进，损失公司利 益的情况发生。 通过crm实现企业对客户资料的统一管理，大限度的挖掘阶段性访客的特性，帮助企业做出战略性的调整和转变；有效的防止客户资源的流失； 2. 整合谷歌数据分析 强强联手 ，所有数据均以图片和表格的方式呈现，并可导出报表 网站综览页面，一目了然网站综合情况，细分的各项分析，可助您全面了解网站推广每一笔费用所带来的效果 a）. 多纬度分析 :除了对传统的网站访问量、搜索引擎、关键词、来源等数据进行分析之外，我 们在每项数据上都进行了多纬度的分析，以关键词分析为例：实现某个关键词阶段内的点击 次数、对话次数，并且都是来自于哪些地区、各个地区占多少以及都是从哪些搜索引擎来的 等等，每一个分析的点都可以实现这种多纬度的分析，大大的提高了数据分析模块的应用价 值； b）. 网站流程的监控和分析 :可监控网站页面（针对商城可以是产品）、流量、对话量，支持设 定不同的浏览规则和流程，实现转化效率的查看和分析； c）. 跳出率 :可分析网站哪一个页面容易被访客关闭，以此对网站内容进行调整，使网站更具活 力，也符合客户群体的喜好； d）. 访客分析 :甚至可细致到访客浏览器、操作系统、屏幕分辨率等情况，如果您有手机网站， 这个信息，您也不可以错过哦 e）. 客服kpi绩效考核 :客服工作情况的重要参考依据，助您合理管理和分配客服工作，提高客 服积极性； 3. 角色权限管理: 可根据岗位职责不同，为不同的工作人员分别添加，并可灵活设置相应权限， 方便与日常管理工作同步，并避免了敏感信息泄露的问题； l 应用 整合即时通讯msn a ）. 打破了在线客服传统的使用模式，有效的解决了访客在没有留下联系方式就关闭对话和网站后公 司不能主动找寻的瓶颈，实现公司可以变被动为主动对客户进行跟进； b ）. 主动、精准营销，通过对 msn的主动发起对话，我们可以将产品发布、广告宣传、新资讯及时 准确的发送到企业的受众群体，大大的提高了推广的有效率和增加了新的推广途径，并且是免费 的； c) . 移动通讯的支持；同时，手机也进入了 live800服务的对象，客户利用手机中的msn就可以与 live800 进行对话，真正突破了互联网的界限，使服务和沟通无处不在； d) . 历史资料的安全保护， msn的好友、对话记录我们与live800的记录做了统一的管理，有效的解 决了员工在离职以后会带走其在职间的所有客户资料及信息 智能机器人模块 可以通过预设知识库来实现机器人与客户进行交流和互动，并且机器人随着使用时间的增长，加之企业的训练，对话的效果会越来越好，真正实现 24小时的在线服务；并且职能机器人模块同样应用到了msn互通功能，也就是说，当您不在线的时候，从msn里面进入的对话，仍然可以共用知识库，实现智能机器人的应答。 会员信任信息融合 与客户自有的系统结合，例如 crm、会员管理系统等等，提高工作效率、利于管理，为用户提供贴心的服务，打造的品牌形象；